从心开始心得体会

1、热情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，____总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

2、■悠悠草：我家小孩课外阅读也就是看过就算，对语言表达能力没有多大帮助，他看书就看个情节，该怎么样辅导？(从心开始心得体会)。

3、读《爱的教育》，透过安利柯的描述，让我了解到什么样的老师的爱才能让学生感到温暖：把学生d亲人的老师。

4、作业观察从前年我便听说，当时的我所理解的为观察员工作业即可，并没有了解它真正的含义，而通过此次培训，我才真的意识到通过作业观察可以探究出作业是正常还是异常，改善点在哪里。又从哪些方面去着手？在此次培训后，我明白做作业观察的前提是必须要有可参照的标准文件，悬挂可视化。当作业者出现作业方式与标准文件不符时，也让我知道应该从Q、C、T、S中着手，并不是笼统的靠意识去改变！

5、我们明白了心是身之主宰，是一切事事物物源泉之源泉后，我想不光是作为高端人才的企业家需在心上用功，提升心灵的品质，每一个公民都应该从“心″开始改变自己，从明心、净心入手，提升自己的心灵品质，因为每个人来到地球都是来练自己的能力的，从中也是来练这颗心的。剔除小我，成就大我，就是成就人生！(从心开始心得体会)。

6、“比教学”比的是教师的“能力和业绩”，通过“比”来打破平衡、引入竞争，充分展示个人教学能力和水平，促进专业成长。以开展课内比教学为载体，提高教师专业水平和教学能力，有利于引导广大教师把精力集中到改进课堂教学上，有利于加强教师之间的业务交流与切磋，有利于促进教学质量提高。

7、让我感受最深的，也是于老师一直说的，使他成功必不可少的条件之一就是读书多，于老师生活在那样艰苦的年代，都读过那么多的书，而生活在现代的我，条件比以前强太多了，而自己读的书太少，特别惭愧，你看于老师在书中从古到今，从外国到国内的教育家，教育著作都无所不知。于老师特别要我们读读《论语》《学记》《道德经》《弟子规》《三字经》等古代启蒙读物，还要我们读经典小说，背古典诗词。因为经典文化可以改变我们的说话方式、思维方式、甚至是言谈举止。以至于心灵状态。惭愧的是这些书我很少读过，就《三字经》《弟子规》还是前几年学校倡导要读背的。于老师还要我们再开阔一点，读外国教育家文学家的书。有些书，虽读过，但忘的也快。我一下子就明白了我的目标要多书，读经典，读小说，读教育名著。要了解国家大事，做一个与时俱进的老师。

8、“课内比教学”活动让我懂得了我们的数学课堂是非常妙不可言的，学生成为课堂的主体，我们的课堂不再沉闷，不再是老师唱独角戏。这样的知识与实践紧密结合，就是让学生们能学以致用。

9、这一章的开篇便引用了老子的话：“圣人处无为之事，行不言之教。”而其中的“不言之教”指的就是“身教”。身教的力量和影响是巨大而深远的，“身教”无痕，而且于老师认为这种影响在小学阶段尤为显著。因此于老师说：“老师就是一本教科书——一本学生天天看的‘无字之书’。”

10、成功的人生是由完成一个个小目标，最后由这些小目标组合成一个大目标的。我们只有在平时的实际中给自己定下每一个小目标，然后不折不扣去完成每个小目标，才会实现大目标。虽然我也已经工作了几乎十年了，但还有很多东西都不懂，很多方面还不会，每个人都想在工作生活中获得别人的认可，获得成功。不说自己也当个教育家，最起码也该做一个游刃有余的好老师。所以必须得有目标，然后去实行。

11、然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。

12、我现在想把这本书珍藏起来。希望在多少年之后，我还能把它找出来，重新阅读这本书，重新感受由这本书中透露出对国家、对朋友、对亲人、对任何人的爱！

13、要做一个学生喜欢的老师，就要放下架子，对学生多一份尊重、理解和宽容。像于老一样，做一棵“甘草”性温、包容、懂调和。要有温而厉的教育智慧，教育、教学中的问题，要先处理心情再处理事情，做到“不过”也“无不及”。

14、我们要刺激客户的痛处，让他知道不买回失去什么？

15、我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

16、对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提

17、　　俗话说：“不做亏心事，不怕鬼敲门。”只要堂堂正正，清清白白做人，你就能吃得香、睡得稳。

18、恩里科的同学们也很团结。正直的卡罗内、勤劳的柯莱蒂、用功的斯塔尔迪、勇敢的罗贝蒂、可爱的小泥瓦匠、品学兼优的德罗西，这是一群多么友善的好伙伴啊！

19、心理迎合术：投其所好，轻松搞定你的客户。客户的兴趣所在，暴露了他大部分的个性、习惯以及价值追求。这些客户所"好"也往往是销售人员搞定客户的最佳突破口。对于销售人员而言，既要把握客户的心理，也要懂得"献宝"的技巧才能事半功倍。

20、    关于汉语学习，必须让学生置于有意义的环境中。例如修华静老师演示的颜色词和服饰名词教学，比起传统的给出图片，向学生提问“这是白色的上衣吗？”这种低级的问题，不如请一名学生走出教室，老师提问其他学生“他穿的是白色的上衣吗？”等，或者发出指令“身上有黑色的同学请站起来”。此外，利用美国儿童熟悉的游戏方式、书籍等进行汉语教学，例如Aroundtheworld等游戏。总之，课堂的主角绝对是学生，教师的每句话、每个提问都要充分调动学生的积极性，让他们觉得有意思。

21、岳：根据孩子的一些具体状况，可以设计一个孩子一日生活情况表，给孩子作出评价，也可以让她自己作出评价，在此基础上提出新的希望。

22、2月，怀着对工作的热情，对未来的憧憬，我加入了光大保险公司这个大家庭，时间如流水，一年的时间就这样过去了，在这一年里，带给我巨大的改变，经历了风雨得磨砺，收获了累累饿硕果，它让我在团队中成长，在服务中成熟。

23、我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

24、“比教学、访万家”活动是深化基础教育课程改革，促进教学方式和学习方式变革，促进每一个学生健康成长的需要。通过“比教学”，继续探索和推进“学思结合、知行统因材施教”和“以学生为中心”的教学新模式。

25、新时代高校辅导员素质能力当然包含了高校辅导员的职业技能和职业能力，这是作为高校辅导员必备的看家本领。但是，由于中国特色社会主义所处的历史方位发生了变化——中国特色社会主义进入了新时代，因此，高校辅导员的工作必然也面临着新的机遇和挑战。在这种情况之下，仅仅具备必备的职业技能和职业能力是远远不够的，很有可能会陷入捉襟见肘的窘境。

26、其实，保险客服是一件很平凡的工作，却又很幸福，虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃，虽然业务多的让人觉得辛苦，但是当你将它们一一瓦解的时候，那是一种满足感。

27、因为我是幼儿教师，我就要对国家负责。因为现在的孩子是将来建设祖国的后备军，如果现在我姑息了一位孩子拿别人的东西而没有告诉他这样做不对，那么，他将来有可能做对国家有害的事，又怎能指望他建设祖国?所以，我对祖国负责，告诉孩子对与错，帮孩子分清是与非，容与耻，帮孩子成为对祖国有用的人，这是我，一个幼儿教师应负的责任!

28、每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。

29、保险公司培训心得体会3篇心得体会，学习心得课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

30、想变成成功者就去模仿成功者的言行，去模仿他们的穿衣，渐渐地你就会变成一个成功的销售。

31、■姚志刚：幼儿园里，是边玩边学，寓教于乐，比较轻松，没有负担。小学里的学习比起幼儿园相对严肃了点，玩乐的时间也相对少了点，怎样让孩子适应小学生活，同时也热爱学校和学习，为以后的人生写好第一笔?

32、   小亭，这个虎头虎脑，高高大大，带着黑框眼镜的学生，让人一看就联想起小科学家的模样。可是开学不久我就发现：他好动，爱讲话，爱吃零食。每次总说自己吃不饱饭，非常饿，想吃零食。而且，学习基础也差。各任课老师均反映他上课小动作太多，不能专心听讲，不认真完成相关作业。为了让他戒掉小动作的毛病，特意给他调到教室后排，自己单独一个人坐在里，重点培养。老师也能及时发现他的问题，并及时解决。我也能通过教室后门时刻关注他的小毛病，督促他。经过一个多星期的严管，发现他稍有收敛，但是还是应该继续严格看管。

33、《爱的教育》还有许多感人的地方，让我明白，我们要有一颗包容的心和感恩的心去对待自己的朋友和家人，对待朋友不能以大欺小，要互帮互助，对父母要尊敬他们，孝敬他们。只有你自己阅读才能感受到其中的美，所以，一定要用你们聪明的大脑去思考哦！

34、第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

35、能一直美美滴还能每天陪孩子，每天在一起就是幸福。

36、效率上去了，我们笑了;业绩提升了，我们笑了;__繁荣了，我们笑了!员工是__的种子，是__鲜活生命的传承延续;__是员工的雨露，是员工茁壮成长的坚实臂膀。所以，站在第一条战线的我们必须要更加勤奋地工作，爱岗敬业，为__的美好未来献计献策，为__的加速腾飞添砖加瓦，贡献自己的每一份力量。凡事“不要问__给了我们什么，问问自己给__做了些什么”。

37、读这本书，不仅可以领略阅读的乐趣，还可以了解销售心理学方面的专业知识，在轻松愉快的氛围中掌握销售技巧。

38、在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

39、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”强调了教师以身示范在教育中的作用。大量的教育实践反复证明了这样一个道理：只有当教师(包括家长)的言行一致时，教育的效果最大。

40、不要试图通过电话给客户销售产品(在电话里报价等)；

41、我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。最后，克服沟通障碍，我们要学会主动倾听。上帝给我们创造两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。我们只要用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。

42、当我读到洛贝谛跑到马路中央，把惊慌失措的小男孩往马路边一推。自己却被马车扎伤了，这是多么伟大的举动呀！我情不自禁流下了眼泪。当我读到无论谁向卡罗内借小刀或什么，他都回借给他，甚至送给他。如果找到一百个小学生，其中不一定会有一个像卡罗内一样的人！当我读到奈利向老人砸去一块石头时，我惊呆了！没想到他会这样对一位老人做出如此野蛮的举动，我很气愤！但是当我读到他向老人深深鞠了一躬，然后依偎在老人怀里时，我的眼睛再次模糊了！这代表着他与老人之间的一份亲情。

43、对销售员来说，常怀一颗取经心，虚心好学将竞争对手当做老师和偶像是一种气度也是一种超越技巧，善于取经才能愈加卓越，一个人从平凡到卓越需要积极的心态，明确的目标，还有坚定不移的毅力只有一步步往上攀登，才会最终抵达高峰，反之没有取经心，就不能从竞争对手身上看到自己的`缺点，发现不足，而是沉溺于对外在环境的抱怨，看不见别人的进步，最后落后于人而被淘汰，就是自然不过的事情了。

44、最后引用于老师的话：“既然命运让我们做了教师，就让我们做最好的自己吧！生命与我们只有一次。”

45、■六月：小学和幼儿园是不一样的，刚进小学的孩子通常会有哪些不适应？或者是有哪些坏毛病？请两位嘉宾就你们的具体实践中遇到的情况介绍一下，好让我们心里有个数。

46、在《爱的教育》中，作者通过一个温馨字眼‘’爱‘’，把所有的故事巧妙地连起来，给我们讲述了人世间种种爱的形式：纯真的同学之爱；温馨的亲子之爱；浓浓的师生情；对祖国的诚挚的爱。书的每一个故事都感人肺腑、发人深思。故事《帕多瓦爱国少年》中的意大利男孩，宁可自已处于饥寒交迫，濒临死亡，也不愿意接受诽谤自已祖国的人的救济。我被他对祖国深沉的爱所感动。故事《雪球》中的卡洛菲用球砸伤了老人的眼睛，他从最初的不敢认错到最后鼓起勇气向老人赔礼。我被他勇于承担责任所打动。故事《少少笔耕》中的朱利奥晚上牺牲自已的睡眠时间偷偷的帮父亲做抄写工作，自已的成绩下降了被父亲误解他也照样坚持不懈。我被他体谅父亲，关心双亲所折服……

47、课内比教学心得体会篇二：课内比教学心得体会

48、首先应该有一个大目标，比如：我想要提高自己的语言表达能力，那么就需要每天早上花20分钟到半个小时的时间去对着镜子练习，那么只能每天五点半起来去做这件事。面相最终目标去做一件事，每做一天都离目标更近一点，这样就比较有动力去做。

49、庞：家校沟通十分重要。有些孩子由爷爷奶奶负责接送，父母很少与老师见面，这样很不好，因为孩子往往十分在意父母的话，而对爷爷奶奶的话并不怎么在乎，所以父母一定要经常与老师进行沟通，了解孩子的生活习惯、学习习惯等等。

50、　　大千世界，色彩缤纷，光怪陆离，充满了金钱、名利和美色等使人心动神驰的诱惑。在繁忙浮躁和充满诱惑的尘世纷扰下，真正做到“恬然不动其心”，就能保持机体内环境的稳定，防治疾病，使人健康长寿。　　

51、通过这门课程的学习，使我对沟通有了深刻的认识；首先认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。过去以为专业知识和工作经验对工作质量影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。

52、　　不值得!驱除忧伤，让爱与欢笑充满生活吧，无论处在怎样的环境，优越也好，恶劣也罢，都要学会在阳光的沐浴中去爱，去欢喜。那么，幸福就属于你。

53、(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

54、岳：第不要给孩子过多的作业，让她承受这个年龄不应该承受的东西；第家长要采用一些激励的手段，激发孩子学习的兴趣和热情，如果孩子有一点进步，一定要大张旗鼓地进行表扬。

55、岳：放假以玩为主，也不能忘掉学习，每天辟出专门的时间稍稍复习，但时间不宜太长，而且时间相对固定较好，形成良好的作息习惯。千万不要出现作业集中在某段时间完成，接下来放纵孩子的情况，这样不能做到科学合理。

56、金秋十月，丹桂飘香。10月8日下午，全体教师齐集在中学阶梯教室，参加了省“课内比教学，课外访万家”活动视频推进会。这种新型的会议形式，给教师们带来前所未有的冲击和震动。陈厅长的讲话使老师们备受鼓舞，在那一刻我明白了这次“比教学”不同于以往的“优秀”，而是要寻找“平常中的优秀，优秀中的平常”，是要还本原与教学。通过此次视频会让我受益匪浅，我对“课内比教学、课外访万家”活动有了更加深刻的认识，进一步明确了“沟通从心开始，业务不晒不精”的道理。

57、作者简介：袁婧，华中师范大学汉语国际教育专业硕士，入选美国堪萨斯大学孔子学院候补储备志愿者教师，目前在北京语言大学参加汉办的培训。 

58、孩子，你是有着花样年华的小公主，伸展枝桠尽情地拔节生长、美丽绽放吧。

59、读了这本书，深刻领悟到于老的教育智慧,为师之道。爱学生不是只停留在嘴上说说而已，要从心开始。孩子间存在个体差异，那么就让我们用爱浇灌：是花就让他尽情的绽放，是树就让他茁壮成长，哪怕是一株小草也要让他在“大地母亲的怀抱”里无忧无虑，健康成长！(赵丽)

60、的新去对待你。在以后的时间里，我们要以这样的心态与每位小朋友相处好。

61、“做老师真好！”这是教了五十多年书，最终把自己教成孩子的于永正老师的由衷感叹。于老说：“想念你们，我教过的每一位学生。”我想：每一位于老教过的学生也会想念他。一定是这样，于老风趣幽默的课堂、关心体贴的话语、身教重于言传的榜样······怎能不让学生们想念！

62、心理攻坚术：临门一脚，在与客户攻防中成交。销售是以结果论英雄的游戏，没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜，所以逼单也得讲究技巧，不能乱来。

63、“比教学”比的不是一节集中各种优质资源和教师全部精力的优质课、示范课，不是刻意包装、精心准备的样板课，而是在常态化之下对教师教育教学真实水平的考核，“比教学”比的是专业素养。我们八年级年级组老师，全部参加了这次比武活动，我积极参加了每一位老师的比武活动，认真学习各位老师的教学经验，特别是听了舒继清等几位有名老师的教学，让我豁然开朗，简直就是享受了一顿丰盛的精神大餐。

64、我们身边一定有很多这样的故事，比如：我们院子里有几棵小树，但小树好久没人浇水了，都快枯死了。我和我们院子里的几个好朋友拿了一桶水给小树浇了水，过了几天小树就活了。

65、最近，公司下发《你能为公司做什么》一书供我们阅读，该书中提出“选择卓越，放弃平庸”、“把公司当成自己的”、“与公司同舟共济”、“自动自发的工作态度”、“服从，坚决地执行”等职业理念，使我在工作中颇有感触。下面，我就“我能为企业做什么?”以实现我与企业共成长做简单的讨论：

66、便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

67、我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

68、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

69、我们中华民族有着五千年的文明史，中华民族在世界上是一个卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐汉时期，我们更拥有美丽灿烂的唐诗宋词;但是我们也有过屈辱的历史，也有过任人宰割、被列强瓜分的时代。历史不容忘却，我们应该铭记在心。

70、今年暑假以来，"课内比较学，课外访万家"活动在全省轰轰烈烈拉开大幕。我校积极响应上级号召，举行了"课内比教学"大比武活动，我来说，是一次大好的学习机会。

71、读完(爱的教育)后，我的第一感觉就是——爱。

72、以上我说的这段话，在无数的场合中我们也曾听领导说过，做人做事要有自己的思考和判断力。戚总曾经在我们的部门周会上说过，希望我们年轻的工程师每天都能花上个5分钟对自己的一天的事情进行回忆总结，这样对我们的成长是有莫大的好处的。

73、岳：这要根据不同的小孩而定。如果小孩有这方面的兴趣，可以让他去学。如果他在学习上有一定困难，就不要让他去学。如果他觉得有负担，就不要让他去学。要根据孩子的学习能力，看他是否能承受。家长千万不要拿别人的小孩的优点来和自己的小孩的缺点比较，越比会越生气。

74、于老师说：不要忘记自己曾经是孩子。是啊，我们成年人已然习惯了按照我们成熟和成人逻辑的思维去考虑问题，常常忽略了还是孩子的他们的想法甚至常常不能理解他们的做法。我想这正是我们与孩子之间的距离所在。如果我们能够正确看待孩子的阶段性特点，对学生对一份尊重、理解和宽容，这样不仅可以拉近了我们师生关系还对孩子的学业有很大的帮助，对我们自身来说，也会大大提升我们的教师职业魅力和自信心。

75、余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

76、“比教学、访万家”活动是帮助教师构建“以教师为主导、以学生为主体”、“以学论教”的课堂教学模式和构建学校社会家庭三结合教育网络的需要。新目标、新机制、新课改，必然带来对教师能力的新要求，教师的专业技能也需要增加新的内容，从“教会知识”转向“教会学生学知识”，从“授之以鱼”向“授之以渔”转变。把“比教学”活动导向探索“创新人才培养模式”，培养出有时代特征的湖北名师。

77、其实生活中处处充满爱，只要我们善于发现身边的爱，就会发现原来爱一直在身边，比如：亲人间的关爱，朋友间的友爱，甚至陌生人之间的爱......

78、■主持人：有的小孩依赖性比较强，孩子写作业的时侯，家长都必须陪着，这样做到底好不好？

79、在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办?要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。

80、10086客服工作心得个人感想例文大全900字篇二

81、■家有儿女：孩子的语文一般，怎样学好语文，请老师赐教！

82、客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

83、在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

84、沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

85、歌德曾说“人不是靠他生来就有的一切，而是靠学习来造就自己”。两天的时间，稍纵即逝，时间虽短，但对我来说却更像是一场心灵之旅，任何人或组织都要在学习中不断完善和提高。

86、心理认同术：想成交必须先做朋友，后做生意。记得张锦贵教授说过，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真诚待人比什么都重要，它可以让人信服并喜欢和你交往。销售人员经常要以"难得糊涂"自勉，求大同存小异。而且要做到利益均沾，这样才能保持久远的合作关系。

87、在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着沟通从心开始的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。

88、通过这次培训，让我认识到团青工作的重点就是要正确引导团员青年牢固树立崇高理想和正确的世界观、人生观、价值观，从思想入手，加强建设，用先进思想武装团员青年，始终保持与时俱进的时代精神，提倡创新精神。与其同时，我们要不断提高自身工作能力和业务水平，勤于思考，借鉴成熟经验，结合实际情况开展好团青工作，为自己的经历注入亮色，为企业的发展贡献力量。

89、庞：孩子在学校里有规矩束缚着，回到家里就是一种心灵的释放，家长要多问问孩子，消除孩子心中的疙瘩。其实现在的孩子压力也很大，学习负担也很重，家长要多多加以引导。

90、■柳暗花明：一二年级作业多吗?孩子能应付吗？

91、输出，就是通过我们的完整思考，我们将自己思维中的结果用自己的语言，文章等手段进行与他人的分享。我们在做一个项目的过程中有中期检查和最终审查，这些就是需要我们用自己的语言和辅助工具进行我们的成果的输出。但并不是每个同事都能在这样的场合进行ppt讲述，那我们就需要自己在平时多给自己训练的机会。首先通过交谈，你可以将你思考的成果与他人分享;独学而无友，则孤陋寡闻也。其次通过写作，你可以把你思考的结果整理加工，以文字的形式记录下来，为以后的思考作参照。最后通过制作ppt，并自己尝试着去完整的叙述。

92、我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子。

93、放假前借的这本书，它像磁铁吸引着我，让我深深的陶醉、回味无穷，欣赏于永正老师的睿智！此书总共有十章，讲述回顾了于老师毕生的一些教学经验和教学案例。读了此书最大的感受就是教育不需要豪言壮语，只需教师做好示范。老师需要有一双善于关注学生的眼睛，一个爱抚的动作，一句关心的话语，这些细微之处会让你的学生感受到老师是喜欢你的，老师是在关注你的。尽量让每个学生不会受冷落和歧视，平等的和每个学生对话，尊重学生的自主意志，让每个学生的特长都能得到充分的发展。

94、现代教育已实质性地演变为一种“训练”，它的目的在于通过特殊智能的训练而胜任某一种职业，从而使教育萎缩为职业的附庸工具，这绝非真正的教育。真正的教育应是包括智慧之爱，这与人的灵魂有关，因为“教育是人的灵魂的教育，而非理智知识和认识的堆集”。教育本身就意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。教育改革本质上是为教育的尊严而战，我们教师有能力做好，也可以推动教育的更好发展。

95、余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

96、有人说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，而21世纪，就是我们中国人的世纪。经过几十年艰苦卓绝的建设，我们的祖国已取得了“乘长风，破万里浪”的迅猛发展：祖国面貌日新月异，综合国力逐步增强，人民生活显著改善，国际地位日益提高，我们的祖国正一步一步走向强大，走向繁荣昌盛，我们为我们的祖国而感到骄傲。

97、共青团组织是中国共产d领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是d的助手和后备军。在此，我想结合我自身，谈一谈怎样做一名合格的共青团员。

98、敷衍的心理一方面是由销售员的工作环境造成的。人们在工作的过程中总是渴望得到必要的心理安慰和激励，如果销售员付出了努力而得不到物质上和心理上的满足，无法获取成就感和归属感，就会失去应有的责任心，以消极的态度来对待工作。

99、但是现在想通了，花最多的时间精力去找到自己想做的，之后剩下的精力就放在努力上就好了。如果还是没有成功那只有两种情况，努力的方法不对或者坚持的时间不够久，这样一想真的感觉好多了。

100、学习，就是在收集的阶段上，对已经有的信息进行一个全面的处理，把和自己相关的信息进行整合记录。在学习的过程中，一定要对自己觉得重要的资料进行仔细的阅读，并把关键的部分作好自己的心得体会，切记一知半解的情况出现。

101、    关于儿童二语教学，《语言与儿童》的作者Helena老奶奶绝对是给我上了一次大课。丰富的手势语言、活动、道具等，让她的课堂即使是一整个上午也不让人感觉到厌倦。一连三天的接触，她带领我们学习沉浸式教学法，让我对其有了初步认知，我十分敬佩她。

102、心理博弈术：销售中惯用的心理学"诡计"。俗话说，兵无常势，水无常形，销售中可运用的战术也是变幻无常，但是"心理战术"运是隐藏在所有战术背后的最根本力量。

103、参加了老师的讲师培训课程，使我受益匪浅，在没有参加培训前，感觉作为讲师只要口头表达清楚，不要怯场，其他的要求并不多，但经过指导老师的培训，我才真正意识到台上一分钟，台下十年功的含义，经过培训使我认识到只有找出自己的缺点和不足，敢于面对和挑战它才能有所进步和提高。

104、爱像空气弥漫在生活周围，充满了人的内心，它的意义已经融进了生命。爱之所以伟大。是因为它不仅对个人来说，更是以整个民族为荣的尊严与情绪。《爱的教育》一书描写了一群充满活力，积极要求上进，如阳光般的少年。就如父母的爱，恩里克有一本与父母共同的日记现在很多同学的日记上还挂着一把锁。简单的东西却最容易忽略，正如这博大的爱中深沉的亲子之爱，很多人都无法感受到。

105、当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

106、    说实话，教学技能绝不是短短两周的培训就能得到提升的，但通过名师大课的学习和小班分组的操练，还是学到了不少新东西，也巩固了旧知识。总结一下自己的收获：

107、爱是一种感觉，是一种令人快乐却用金钱买不到的感觉，它比珍珠宝贵，比糖果甜蜜。它像空气，每天都在我们身边。因为它无影无形，所以常常会被我们忽略。如爸爸妈妈批评了我们，会感到委屈和生气，感觉不到父母平时对我们无微不至的关怀。遇到挫折，考试失利，就怨天尤人，好像全世界都在和我们作对。读完《爱的教育》，我为自己曾经有过这样的想法而惭愧。其实我们一出生就沉浸在爱的海洋里，小时候，父母、爷爷奶奶的爱;长大了，上学了，老师、同学的爱，让我们时时感受到一份份的温暖。我们在爱的怀抱中一天天成长。

108、以前好长一段时间感觉自己似乎没有未来，不知道怎样去努力，不知道怎样去奋斗，一天天一点目标也没有，还没有钱，感觉自己的人生都是昏暗的。

109、课堂上孩子们个个生龙活虎，各位老师以生动的语言和丰富多彩的各种教学活动，使学生真正在体验分享学习活动。而且每位老师都在课堂中插入了丰富有趣的小组比赛等活动手段，使学生在玩中学，乐中学，很好的激发了学生学习兴趣。

110、(爱的教育)虽然文字简单朴实，所描写的也是极为平凡的人物，但是，其中流露出的人与人之间的真挚情感，让人感动不已。其中让我们印象深刻的是：故事中马尔科万里寻母的故事。因为父母欠债，马尔科的妈妈决定去工资丰厚的布宜诺斯艾利斯工作，妈妈刚离开时，还和家人保持联络。可自从妈妈上次说身体有些不舒服后，就和家人失去了联络。家人用尽了各种方式，寄去的信也石沉大海。收不到妈妈的信，家里也变得冷清了。马尔科自告奋勇决定去找妈妈。途中，他经历了各种艰难险阻，尝尽了人生的酸甜苦辣，不知过了多长时间，凭借着他坚持不懈的努力和人们的帮助，终于找到了奄奄一息的母亲。

111、一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

112、以前的我在面对上级沟通领导的时候往往都会异常的紧张，并且说话吞吞吐吐，言语表达不清晰，使得我在领导面前表现得特别差劲。但经过老师培训后，让我明白不管是面对下属还是上级领导，时时刻刻都需要把自己当做“产品”对待，一定要具有交换意识，并且学会尊重他人，因为很多时候学会如何沟通真的能够解决很多问题，使你以后的工作更加顺畅。

113、只要你留心，随处都可以发现客户，许多人可能就问，那不是很浪费时间吗？我想强调一点是：看报纸是让你看广告，如果你什么新闻事件都看，那你看一份报纸最少需要15分钟，当然浪费时间了。