建设银行服务理念是什么

1、5G、物联网、人工智能这些技术与银行将擦出怎样的“火花”，在建设银行“5G⁺智能银行”便可一窥端倪。然而，这只是一个开始。探索一经开始，便永不止步。技术革命催生金融创新，新金融服务创造美好生活，带着这样的初心使命，建设银行将行稳致远！(建设银行服务理念是什么)。

2、风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键；

3、银行营业网点是银行的“脸面”，为了提升“颜值”，优化客户到店体验，贵州省分行在硬件建设上开启“美颜”模式，通过对传统物理网点进行升级改造，让网点更加便捷舒适、温馨优美、亲和人性。

4、目前很多单位的养老金由几大国有商业银行发放。每到发放养老金的日子，银行里就会坐着很多老人，大家聊着天等着排队叫号。对这些老人来说，每月一次的见面聊天是最期待的社交需求，银行就是他们的社交场所，有座位、有空调，能喝水，还能上厕所，关键是工作人员态度还好。很多老人已经习惯每天出门时到银行转一圈，和工作人员聊聊天。二三月份疫情严重那会儿，很多的银行员工给老人们代购米面果蔬，并送货上门。(建设银行服务理念是什么)。

5、最新数据出炉：专业机构成为两代企业家共同偏好的传承方式

6、好的服务仅有好的第一印象是不够的，关键是要为客户提供便利和更有效率的服务。在原有自助存取款机和智慧柜员机的基础上，贵州省分行依托金融科技，不断加快网点智能化、数字化建设，为客户提供“无需等候”的及时服务。贵阳富水支行、都匀大十字支行等11个智能化网点在全省落地开花，有效推进了门店数字化建设，增强与客户的互动，成为聚集科技性、智能化、体验性的银行网点。

7、下一步，我行可以借助建行“裕农通”和“金智惠民”品牌在农民工培训方面的丰富经验，进一步提升农民工职业技能培训投入，多平台赋能，积极向农民工提供职业技能培训机会。如参照建行大学的线上培训模式，协同当地人社部门搭建职业技能培训线上平台，加强对外赋能，积极为农民工提供砌筑工、钢筋工、模板工、抹灰工、返乡创业政策咨询、劳工纠纷法律咨询等职业技能培训及咨询课程。

8、速度带来的“场景革命”在4G应用中得到了淋漓尽致的发挥，源于速度，却不限于速度，4G技术及其催生的服务，在过去几年中已经深刻改变了人们的生活，而5G无疑将为未来带来新的更广阔的想象空间。

9、童年终身难忘的记忆，让我对所有关乎寒冷与温暖的人和事，都特别地敏感，因此每每看到生活中那些充满人性关怀，充满爱与温度的小小善举，我都会由衷地感动。

10、秉承“共建共享”的服务理念，建设银行福建省分行不断延伸拓展着金融服务边界，深化履行社会责任的内涵。2018年，建行福建省分行推出“劳动者港湾”，将营业网点向社会公众开放，为快递小哥、环卫工人、出租车司机等户外工作者提供休息、饮水、充电、阅读的地方，并与超80家单位合作，开展“劳动者港湾+”惠民共建，累计服务超1000万人次。

11、中国建设银行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

12、 “累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。”无论是在冬暖夏凉的建行网点，还是在人来人往、熙熙攘攘的街头，建行213个“劳动者港湾”总是敞开大门，为环卫工人、交警、快递小哥等户外工作者及有需求的人们提供遮风避雨、休息充电的空间，令他们感到踏实、温暖。

13、　　中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。

14、建设银行“5G⁺智能银行”的技术基础正是5G科技。5G的发展使数据带宽呈几何级数增长，实时数据的传输比以往任何时期都更加便捷和迅速。今年3月，建设银行与中国移动签署5G联合创新合作备忘录，积极探索5G创新下的场景融合。双方强强联合，充分发挥5G技术超高速率、超低时延、海量连接的特点，为“5G⁺智能银行”构建“生产网+互联网”的双5G服务网络，既满足了安防、远程协作、高清播放等业务需求，又满足了用户的5G上网体验。

15、近年来，建行对于农民工服务的出发点都以习近平总书记关于“必须坚持以人民为中心，不断实现人民对美好生活的向往”等系列重要讲话为遵循，通过农民工服务领域对新金融理念和模式的思考和探索，竭力从银行角度出发，帮助解决农民工讨薪难的社会痛点问题。建行将继续践行大行责任，积极配合国家在服务农民工方面的各项举措，以更多新金融理念和模式指导下的创新产品和创新服务共同构筑农民工服务生态保障体系，为广大农民劳动者共建共享美好生活保驾护航！

16、在最近一篇发表于《中国金融》文章中，建行董事长田国立用树的“根、干、枝、叶”来比喻建行数字化转型架构，如果说“枝和叶”是业务经营客户化、客户服务数字化的话，那么“根和干”就是数字能力层级化，它的硬件支撑是业务中台能力，以及建行的新一代核心系统。

17、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。

18、联合律师事务所创新推出“劳动者港湾+司法”特色服务模式，不定期在网点“劳动者港湾”专区开展普法宣传和法律咨询等服务……

19、▲建行六枝支行员工携带“龙易行”深入乡村，为村民办理金融业务

20、 中信银行郑州花园路支行，十四年来以优质服务打造“中信服务，天天进步”的品牌。从“劳动者港湾”到“中信云舒馆”，从“进门一微笑”到“落座一杯水”，处处彰显人文关怀，处处体现银行的温度。该支行还持续开展“爱心助农”“老年课堂”“金融知识进校园、进社区”等活动，用实际行动履行社会责任。多年如一日的服务，获得了中信银行系统多次“最佳服务营业厅”和“最美服务营业厅”嘉奖。

21、中国建设银行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

22、见微知著，微小之处见真情，点滴之间显爱心，一方小小的“劳动者港湾”之所以让我感动，是因为任何一个“劳动者”，只要他走进建设银行的“劳动者港湾”，都可以享受到温馨、周到、贴心的服务。是因为从这一份小小的善举中可以看出，每一个建行人的心底，都对劳动者满怀着由衷的尊敬和热爱，是因为包含了国有大行对社会文明促进的初心和力量。

23、建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款(包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等)、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。

24、先说“分层”，对于AUM(管理资产规模)20万以下长尾客户进行本部直营，对20万以上价值客户由网点专营，形成了“基础客户场景直营—潜力客户私域直营—中高端客户网点专营—私行客户1+1+N服务”的链条。

25、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。

26、在没有金融科技之前，银行很难服务长尾客户，通过技术的手段，建行探索出了大众客户集约化经营方式，打造了“分层+分群+分级”的“三分”个人客户经营体系，服务到了原本服务不到的人群。

27、以车主群体为例， 建行打造车主线上消费和金融服务平台，通过沉淀加油、洗车、停车等场景服务商接入模式，形成车主客群特色数字化打法，提供从“车辆服务”到“金融服务”的解决方案。截至2021年底，车主平台注册用户为年初用户数的1倍。

28、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

29、近年来，建行省分行深入推进服务渠道与服务流程优化工作，努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。截至目前，该行投产运行自助设备近2000台，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现自助办卡，近500个功能全面的自助银行服务区。自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。

30、 平安银行开封分行营业部秉承“服务至上”理念，通过厅堂“多开口、多巡视、多重视、多关心”的贴心服务，实现厅堂客户零投诉，2019年服务和消保考评为平安银行郑州分行全行第一名；在实现用心服务的基础上，确立了“以消费者体验为中心、充分利用日趋成熟的现代科技、线上线下融合”新零售服务三大原则，凭借“金融+科技”，打造线上线下的智能化服务体系，为客户带来更有温度、便利的服务体验。

31、▲建行遵义市分行联合贵州山一律师事务所，无偿为市民提供普法宣传和法律咨询

32、截至2020年12月，贵州省分行智慧柜员机累计办理政务交易量45万余笔，累计使用人数25万余人。

33、△建行劳动者港湾成了新就业形态群体的“温馨港湾”

34、辛勤耕耘收获硕果累累。2020年，在贵州省内商业银行中，贵州省分行率先全面通过营业网点服务国家标准认证；三家网点入围2020年中国银行业文明规范服务千佳候选单位，入围数量位列同业第一。截止目前，贵州省分行获评中国银行业协会授予的百佳网点2家、千佳网点5家、五星级网点10家、四星级网点9家、三星级网点6家，获评数量位居同业前列，服务竞争力持续提升。

35、合规是银行内部的一项核心风险管理活动。合规文化建设，主旨在于使每一个员工熟知并掌握本岗位业务操作中的主要风险点和控制方法，使合规成为一切经营活动的自觉规范。

36、这些年，各行各业发展变化很大，其中银行业的发展变化尤为明显。

37、除了积极尝试5G前沿技术的应用，建设银行在“5G⁺智能银行”建设中，业内首家布局物联网技术，提升人工智能技术能力。利用物联网技术，构建网点总控平台，将所有终端设备接入网络，整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力，实现了网点远程全智能化运营管理。与此同时，扩展了语音识别和语义理解在智慧柜员机、金融太空舱、仿真机器人等一系列新场景中的应用；利用安防摄像头提升人脸识别效率，将识别结果在网点内共享。

38、三是树立所有网点为客户的服务意识。该行上下牢固树立以客户为中心的服务理念，增强服务意识，根据客户需要，及时推出符合市场需求的金融业务新品种；对不同客户实行差别化、个性化服务，对不同客户群体实行分层次管理和攻关维护，真正把“服务”这个词铭刻在每个员工的心中。

39、像多福蛋业这样的中小微企业，被称为实体经济的“毛细血管”。经济下行压力叠加局部疫情影响，中小微企业一旦遇到问题便是“急难愁盼”之事。

40、中国建设银行有信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。

41、我的童年时代正处“文革”最为猖獗的年月，那是个一切都“以阶级斗争为纲”的物资短缺的年代，那个年代每个人对温暖的渴望，是一种源自生命本体的，发自肺腑的渴望。由于家贫，从我记事开始到乡村附设初中毕业，我都没有穿过一双像样的鞋子和一条像样的裤子。包括我在内的大多数山区贫家子弟，一年四季都打着赤脚。我童年时唯一的一条裤子，是母亲托人用讨要来的汽车篷布缝制的。每年最难捱的时光，就是寒冷的冬天。当时的乡村小学，建在一个离家3公里的小村庄里，每天我都得凌晨6点便早早起床，弯弯曲曲的山村小路，被冻得薄薄地隆起的土层之下，布满了锋锐而刺骨的冰凌，一双幼小的脚板赤裸地踏在上面，那种钻心透骨的寒冷，让我至今回想起来都会双唇打颤。还有那条空荡荡的，根本抵御不了严寒的帆布裤子，被沿途的露水打湿后，再经刺骨的寒风一吹，比生硬的牛皮还要冷硬，像冰窖中捞出的铁片，磨得双腿的皮肉生疼。唯一的，卑微的温暖，就是手中提着的那个用废旧的油漆铁桶做成的“火炉”，里面，几砣松木火炭正在缓缓地燃烧。每天到了学校之后，我迫不及待要做的事情，就是快速地将“火炉”放到课桌底下，然后把早已冻得失去知觉的脚板放到上面，慢慢地烘烤，直到感觉有丝丝的温暖，由脚底传导到全身。不过，那几小砣泡软的松木炭块并不经烧，短暂的一节课之后，小小的“火炉”便已经成了冰冷的炭灰，实在冷得不行，只好趁着下课休息的间歇，与其他同学一道蜂拥挤进班主任老师的小屋取暖。老师的小屋里，安放有一个石棉火炉，里面燃烧的，是真正的栗木炭火，经烧，热量丰沛。在那个特别的年代，班主任老师的小屋，就是我记忆犹新的，温暖的港湾。

42、随意走进一家建行网点，老花镜、轮椅、拐杖、医药箱、助盲卡等设施，体现着建行的细心；母婴室、爱心专座、无障碍通道、宠物寄存处等人性化设置，让建行服务更加贴心；再配备精通少数民族语言和外语的工作人员，一一体现建行的用心。

43、一个个感人的故事，收获客户良好口碑的同时，也让建行“客户至上、注重细节”的服务理念更加丰满。

44、近年来，中国建设银行坚持秉承“以客户为中心”的经营理念，始终高度重视消费者权益保护工作。他们结合全行转型发展实际，认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求，切实解决消费者关心的热点难点问题，彰显了建设银行全面履行社会责任的良好企业形象。

45、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

46、中行：中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来！

47、  于晨，机构业务部社保业务处。负责存款监控、金融社保卡、电子社保卡、农民工代发业务管理工作。

48、住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”是建设银行着眼于社会痛点，履行责任、服务民生的具体体现，在“5G⁺智能银行”可以随时实地感受建设银行服务国家建设、服务实体经济、服务人民美好生活的初心和情怀：“数字瀑布”展示扶贫商品，用户可以在沉浸式互动中了解产品并扫码购买；通过互动桌面的建融家园菜单，用户可以查询住房指数并预约看房；通过普惠金融菜单可以了解办理小微快贷、个人快贷等普惠金融产品；“展览投影”记录着建设银行落实新金融行动的事项，用户可以在图片上点赞……

49、债券市场在2017年出现调整，在2018年实现了较好的整体表现，主要受到包括资管新规在内的政策性影响及全球市场的影响。展望未来，如果配合相关货币政策的出台，中长期的利率债和信用债将会出现比较好的投资机会。

50、虽然在大理这片素有“文献名邦”盛誉的厚重土地上，遍布于大理所有建设银行网点的“劳动者港湾”，所能给予我们的，仅仅只是一份小小的温暖，但这份温暖，是融汇了苍山洱海美好灵息的温暖，是那种丝绸般的温暖，炭火般的温暖，热茶般的温暖，乳汁般的温暖，甚至是家庭般的温暖。这温暖是的，因为博大而润泽苍生，因为博大而化育万物。因为博大而让大理这一方宜居天下的热土，平添了一重仁爱的灵秀与妩媚。这温暖又是平和的，平和得谦逊，平和得隐忍，平和得深邃，平和得恒久，如大理人平和的生活。那种自然而然的关爱与给予，与大理的人文精神达成了一种强劲的脉动。 

51、个人征信报告以前要去人行征信中心查询打印，现在很多银行网点都有专门的征信查询机器。记者在亲贤北街口的建行不但打印了自己的征信报告，还看见一台自助硬币兑换机，客户可以自己兑换所需硬币。

52、依托“金融科技+普惠金融”力量，贵州省分行与贵州省政府政务服务中心合作，推出“智慧政务·黔融通”建设项目，将社保、医保、公安、民政、公积金、征信、营业执照等127项政务事项嵌入建行智慧柜员机，让老百姓畅享“只进一扇门，最多跑一次”的便捷服务，实现政务事项“在线能办、随处可办”。

53、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

54、 中国银行新乡分行营业部始终秉承“客户至上”的服务理念，紧紧围绕“建设新时代全球一流银行”战略目标，持续推进“市场领先、系统卓越”银行建设，先后荣获省级“文明优质服务先进单位”“文明服务示范窗口”等荣誉称号。大力发展普惠金融业务，助力中小企业发展；积极优化大厅服务功能分区，关注弱势群体，建立户外劳动者休息驿站等，不断提高客户体验与满意度。

55、优质服务的背后，是建行对高标准服务质量精益求精的追求。

56、中国建设银行成立于1954年10月1日。中国建设银行成立的基本背景是，中华人民共和国开始执行发展国民经济的第一个五年计划，以建设156项重点工程为中心的大规模经济建设在全国陆续展开，为管理好巨额建设资金，建设银行应运而生。

57、“以新技术为切入点的新金融时代，是金融相融于生活回归初心的美好时代。”正如建设银行董事长田国立所讲的那样，新技术在不断重塑新金融的未来，金融机构也在不断找寻新的功能和属性。建设银行基于自身的“新一代”核心系统，借助金融科技战略，融合了5G、物联网、人工智能等新技术，将金融、社交、生活等场景相连接，以提供极致用户体验为目标，打造出“5G⁺智能银行”，带来先进、高效、新潮的银行网点模式。

58、通过沉淀总结，建行内部获得了一个“业务+数据+技术”有机融合的经营方法论，归结为“业务经营客户化”、“客户服务数字化“、”数字能力层级化”。三化表里合不断淬化升级，赋能全行经营。

59、“我们重塑银行服务模式，让业务从柜台走上‘云端’，让金融资源精准投送到最需要的地方，也让许许多多基层员工跳出‘金融内卷’”，在《董事长年报致辞》中，建行董事长田国立提及了建行客户经营流程的重塑，而这也是建行能够服务7亿多客户的重要原因。

60、“现在从长乐到中心城区不到一小时，通勤路大大提速，再也不用担心上班迟到了！”说起福州地铁6号线“开跑”连接的通途幸福，“90”后白领张女士满是欢喜。

61、 自2015年成立以来，该支行以“好邻居”式专业服务，辐射周边三公里，深耕社区金融，把“客户到网点来”变为“到客户身边去”，让专业的金融服务贴近每一位居民，解决社区居民“最后一公里”金融需求。凭借良好的服务环境、温馨的服务态度、高效的服务效率、贴心的服务理念，收获了客户肯定。2019年，该支行将争创“五星服务网点”作为目标，一路优化，一路提升。日前，已通过中国银行业协会2019年度文明规范服务五星级网点验收。

62、网点内提供优质服务的同时，贵州省分行还主动走出银行，将服务延伸至三尺柜台外。建立“上门服务团队”支持保障机制，利用“龙易行”设备，将银行柜台搬到特殊人群家里、工地代发工资现场以及县域农村没有建行网点覆盖的地区。截止目前，贵州省分行“龙易行”交易量80万笔，交易额3亿元。

63、 我行发挥金融科技优势，充分考虑省市县各级政府需求，参与搭建了各类农民工相关系统，包括预储金监管系统、工资保证金监管系统、代发工资监管系统、工资分账系统、劳务实名制信息管理系统等，建立了劳务实名制数据中心，推出了“燕赵乡情卡”“建筑业安薪卡”“建筑劳务阳光卡”“实名制一卡通”“椰岛建设卡”等专属产品，打造了“工匠宝”“湘匠通”等特色品牌。2020年一季度，农民工工资代发人数近700万人，代发金额近600亿元。

64、▲建行网点布放营业执照自助打印机，方便市民办理营业执照

65、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

66、二者分别从金融和生活两个维度，形成了掎角之势，更妙的是，它们又和高频社交媒体一起，构成了建行零售获客“流量三角”，形成了建行独具特色的线上服务“网”。

67、后流量时代，社交数字化趋势明显，私域流量已成为客户经营的“金矿”。私域流量经营核心逻辑，就是对流量进行挖潜。

68、四年多前，建行提出新金融概念，发端于“用金融温柔的手术刀解决社会痛点问题”的初心，2019年初提出B端赋能、C端突围和G端链接，开启全行“第二发展曲线”，力图以数字化经营的探索，描绘出“服务大多数人而不是少数人”的新金融理念。

69、 据悉，近年来，中国建设银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新、完善电子银行产品和服务，关注客户之声，针对网上银行、手机银行、短信金融等不同的电子银行服务手段提供差别化的电子银行服务。本次建行新推出的“账号支付”服务，客户无需开通网上银行，只需要拥有建行的银行卡，配合开卡时预留号码的手机，即可轻松完成网上支付。据了解，这一创新服务产品的推出，将能够进行网上支付的建行客户从数千万的网上银行客户扩展到数亿的建行卡用户。该新产品的推出，为建行正在全国范围内开展的“建行e支付，伴您易生活”百家商户大型网上支付联合营销活动再增加强大的推动力量。

70、 浦发银行郑州分行陇海路支行始终坚持从客户视角出发，通过应用智能，推出便民产品，划分物理功能区，实现网点从“交易主导型”到“服务主导型”转变，更加贴近客户，在客流低谷期对周边客户进行上门服务，延伸服务半径，为客户提供有温度的金融服务。日常经营中，把金融知识宣传普及与日常服务有机结合，通过进社区开展金融知识讲座等活动，和周边居民、用户保持深度互动，用实际行动践行社会责任。

71、本期供稿及编辑：“青春建言”机构业务部团支部

72、“在建行营业网点就能自助打印公积金证明，方便快捷，省时省心。”“以前需要跑五六个部门才能办理的业务，在建行网点一次全部解决，建行是真正为老百姓服务的银行。”在建行营业网点内，客户的点赞声，生动诠释了建行共建美好社会生活的担当。