销售服务理念

1、工具3：揭示客户“痛点”根因、探究影响以及解决方案构想

2、由此可见，武松与人交恶大都与酒馆有关，当然有的是心存怨气。就是平常时节，武松仍然一肚子火气，武松希望自己在吃饭的时候，服务人员要有自己的职业道德。

3、老板选我家产品吧---我们下去在考虑下，给你回复

4、这个服务化的过程其实也非常简单，在例子中，说白了就是把用户相关的功能单独做一个系统，并且把对用户信息的操作通过接口的方式暴露出来，那么服务化有什么好处，到底解决了哪些问题呢？我总结有这么几点：

5、体态矫正(少女仪态新理念、错误体态认识、体态测试)

6、特别福利：报名前3名企业创始人，获得与赵老师晚餐交流机会

7、公关就是让客户关注你的同时还可以认同你。企业的服务有益于客户，别人自然会认同你，而这种吸引力也会在一定时候转化为企业的利润。

8、·应将一元钱的顾客与百元钱的顾客一视同仁，这是商店兴旺的基本。

9、2021年8月27-29日，三天(训战)，深圳

10、微笑的礼仪：对营销服务来说，微笑是最基本的礼仪，是拉近我们与顾客之间的距离的开始。

11、色彩服饰搭配课(色彩基础知识、服饰搭配技巧)

12、社会责任营销：这种观念认为，顾客将不断寻找好企业的典范，而不仅仅青睐于提供理性和情感方面的利益的企业。社会营销要求营销人员在营销实践中考虑社会和道德问题，平衡并调整公司利润、消费者需求的满足以及公众利益这三个彼此经常冲突的标准之间的关系。

13、　　顾客是造物主，是企业创业投资者的衣食父母，顾客越多，企业越昌盛

14、单从“营销服务礼仪”这个概念来看，这是一件挺容易做好的事情，然而从这两天的实际运用起来就相当有难度。从老师的讲课中，我认为最能让我把理论与实践相结合的是老师教给我们的三种礼仪。

15、·遇有调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。

16、·时时应想到今天的盈亏，养成今日盈亏不明则无法入睡的习惯。

17、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁。

18、实施问责制：提升并且理解你的销售最重要的一步就是执行定期的问责。

19、其实，销售的方式方法千万种，个中滋味个人深有体会。与竞争对手刀光剑影抑或惺惺相惜，争取合作，都将是每一个扎根于销售的朋友的必经之路。在销售圈呆久了，自然会明白一个道理～天下无处不销售，最终还是要与客户，与朋友相互成就！汗水与泪水铸就坚强内心，掌声与尊重赢得未来！

20、·对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何要赚钱。

21、 AI时代，信息传递突破了“时空”的限制，大客户销售面临新的挑战

22、另外就是尺度问题，很多销售人员在和客户熟络之后就很开放的说一些直白的话，提一些直接的要求，这不是不可以，但要适度。

23、再者，良好的沟通从微笑开始，面带微笑，以自信、真诚、友善的态度迎接每一位顾客。

24、大家可能知道，华为是做高科技产品的，研发每年投入1500多亿，研发人员有10万人，研发是世界一流的，但可能不知道华为的销售是“超一流”的，华为如何将“秀才”打造成“召之即来，来之能战，战之必胜”的销售铁军，华为如何构建与高效运作全球一流的营销组织等等，华为公司原高级副总裁Grit赵老师将通过这门课程为您解开华为销售业绩持续有效增长的神秘面纱，将助力您的企业实现百亿甚至千亿的持续有效增长。

25、提供可见性：销售漏斗对于现金流以及公司的未来至关重要。

26、实践证明，企业做出的多种可行的服务承诺，会让客户消除对合同风险的顾虑，增加双方达成合作的成功机率，例如：一个月免酬金体验服务、两个月内不满意解约承诺(甲方承担开办成本)、有限责任承包经营、管理酬金与物业经营业绩挂钩等等，根据客户的需求焦点，提供令其敏感而物业服务企业力所能及的服务承诺，消除甲方的疑虑，增加接管项目的成功率。另外通过安排准客户参观现有客户的项目，借客户的口宣传物业服务企业的服务品质，从而消除客户的疑虑，抢得合作的先机。

27、·对顾客不可怒目而视，也不可有讨厌的心情。

28、顾客满意比有理无理更重要，绝对禁止与顾客争论，吵闹。

29、在你没有掏钱之前，我可以不理你，你的要求我可以不满足你，因为咱们谁都不欠谁的；而当你购买后，我就要认认真真的服务你，因为你用手里的钱表示了对我的信任；我有义务服务好你

30、切记这一点！肚里有“干货”，才能谈“提升话术”的问题！这一点是老鬼最中肯的建议：放弃“大问题”的思考与请教，“拆开”研究销售话术您一定保持平和心态哦！网络上已经有大量的文章来写“如何提升销售话术”了。可是每一篇文章顶多讲几个大原则、大理念、几个小窍门而已。很多人看这类文章、视频都快用“成千上万篇”形容了！可实际效果如何？大家心里是有数的。

31、众所周知，物业管理行业是一个微利行业，但其具有现金流稳定和坐享地利人和的优势，虽然仅仅做物业服务收益会相当有限，但如能利用物业服务所接管项目作为开展其他经营业务的滩头堡，则可为其他业务的经营创造不少的优势。例如：送餐服务、装修工程服务、物业租售中介服务等，物业服务企业进行这类经营，更易得到客户的信任，而且可以坐享管理处的诸多便利，边际成本比竞争者低得多。

32、　　品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

33、举一个活脱脱的例子：一位口才一流、话术精到的销售人员，如果与客户沟通时眼镜做喜欢左顾右盼，可能就因为这一个小毛病，会让客户感觉其可信度比较低。弄不好还会让客户感觉这个家伙就是嘴皮子好使，在骗我、蒙我......这不就麻烦了嘛！语言的力量，只占到了沟通效果的百分之三十而已！其他的百分之全部是“非语言”的成分——这一点请牢牢记住！不要舍本琢磨的忽略了在“非语言”方面的雕琢，否则就得不偿失了。老鬼曾经专门讲过一个系列课：仪式感的力量。那是销售高手不可说、不是技巧的技巧，也是让销售成交率提升最核心的技能之一。“仪式感”的内容，与话术没太大关系。这不是用来对销售话术进行锦上添花的，而是必不可少的要素。

34、很多销售人员属于被动应答的交流状态。而真正的销售高手，是敢于主动的发起话题、引导话题的！

35、针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好，并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。

36、关于售后服务也很重要，当销售出去的产品出现质量问题，应第一时间向顾客做出补偿道歉，平复客户的不满意心情，这样才有机会将其内心的不满进行消除。

37、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，

38、客户内部业务的关联关系，决定了深层次的“痛”会在客户内部相互传递、相互影响

39、业务逻辑集中，意味着代码只有这么一份，那么效率和稳定性才有可能得到保证；

40、销售，它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮，是胖是瘦，尽显其中，智者自强不息，愚者障碍重重。

41、·不可强行推销，不可卖给顾客不喜欢的物品。

42、服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。

43、通过这次礼仪培训，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是社交过程中，相互尊重、友好的行为，是人们内在涵养的充分体现。

44、实践证明，商品销售的目的就在于在心理上给顾客以亲和力，因此，作为生意人，一定要避免在销售时人为地扩大顾客与厂家的距离，使顾客离商品和厂家而去。为此，必须在企业员工中达成下列共识：

45、一个大前提：你自己介绍自己高大上没有用，客户眼里你是否高大上才重要！是否高大上，和你做哪个层级的销售有关系销售的概念比较广，总体来说分推销、促销、营销、品牌。

46、客户不等你介绍你的产品特点、优势，直接问你多少钱，你回应的准确话术能够准备好吗？

47、更不要因为被拒绝多次，就怀疑自己的产品不好，这都是心理素质不稳定的表现

48、老鬼用举例的方式来给大家做一下演示，大家或许就能明白老鬼的看法喽！

49、　　增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。

50、是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作;会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。

51、一切为了孩子，为了孩子的一切！兰曦馨语文化传播公司在8三个月特推出少女特训营大型活动：

52、企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。

53、当你知道如何掏出客户口袋里的钱，你不管卖什么，做任何项目，都能赚到钱

54、因此，我们在与客户接触之初所展现在客户面前的形象、仪表、举止、神态、眼神、肢体动作等等，起到了无法衡量的重要作用！

55、3)讲创始人情怀---“让我们一起为梦想窒息”(贾跃亭)，你需要在销售过程中讲出创始人的情怀

56、销售的核心能力：核心能力、忍耐力、自控力、沟通力、观察力、分析力、执行力、学习能力。随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。

57、这时候会考虑在代码这个级别，对用户数据的操作，进行服务化；服务化后的架构大概是这个样子(这里先不讨论是直接调用，还是服务注册、发现)：

58、这种架构，会有什么样的痛点呢？我总结了一下，系统在不断发展的过程中，可能会遇到下面几种情况：

59、1).新数据刺激：新业务会以极低的成本带来你过去N年之和的效果，比如：一个做抖音广告的商家告诉一个传统卖鞋子的公司，“刘总，你能想象一个人在抖音上拍拍视频讲讲话就能卖出你一个季度的鞋子么？”(例子待优化)

60、——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫

61、秉承“以人为本、诚信守法、和谐自然、建造精品”的服务理念，由“销售”向“服务”的观念转变引导步入“细节时代”。从顾客需求出发，出色的服务每一位客户，充分站在客户的立场上考虑问题，专业、热情、耐心、周到、细致，是每一位销售人员的直接服务体现。

62、企业可以利用上文提到的“物业服务网站”，向物业开发商或业主、租户、物业服务企业提供网上租赁信息免费发布平台，使之成为物业经营和服务行业的重要信息枢纽，吸引大量相关利益者关注该网站；

63、学费标准：150000元/组(一个企业一组，限10人，超出增收1万元/人)

64、现华为公司教授级金牌讲师，对华为企业文化、战略规划、组织与流程变革、研发管理、市场营销、干部管理与领导力发展、人力资源管理等有着丰富的实践与培训经验，并为政府、高校、央企、国企、私企和外企等大中型企事业单位进行授课、辅导，授课风格直击主题、洞察本质、深入浅出，点评深刻，深受好评！

65、　　旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。

66、 失去一位顾客，无异失去十位顾客，把每一个发生的不满

67、学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。

68、　　企业发展，服务项目为本;贴心服务，诚实守信

69、为什么是华为？这是很多企业家感兴趣的问题。

70、“你们的服务我很满意，我以前就在你们对面的加油站加油，因为顺路，方便些。通过这次加油感受，下次加油我就是拐个弯，绕个道也来你们站。”张先生如是说。“其实我在哪都是加油，你们这儿让我感觉舒服，我得到了尊重，受到了重视。”张先生打开了话匣子，与帮助自己擦车的站长唠起来…...

71、　　拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩！

72、摘要：截至7月末，已有23家房企全口径销售金额突破千亿，较去年同期增加5家。

73、核心关注点，是引起客户兴趣度非常重要的内容。很多销售人员没有提取、提炼出自己所面对客户群体的核心关注点，造成了自己与客户沟通过程中总是“打不到靶心”，客户自然不把你当回事儿。